FAQ dotyczące integracji z Booking.com

Aby przystąpić do procesu integracji, należy rozpocząć od uzupełnienia wszystkich niezbędnych informacji dotyczących miejsc noclegowych i cen w panelu IdoBooking. Pamiętaj, że w momencie, gdy posiadasz już konto na Booking.com, pokoje w IdoSell muszą mieć identycznie zdefiniowane typy. Dopiero kiedy wszystko jest właściwie przygotowane, można przystąpić do połączenia z Booking.com. Dodatkowo, jeżeli w umowie z Booking.com masz wprowadzone obostrzenia dotyczące np. zakontraktowania jednego z Twoich pokoi, koniecznie poinformuj o tym konsultanta IdoBooking. Postaramy się wtedy dobrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego obiektu.

Nie ma takiej możliwości. Podczas integracji z Booking.com mapowane są (czyli łączone w pary) pokoje według ich typów - czyli jeden rodzaj miejsc noclegowych w IdoBooking, może odpowiadać tylko i wyłącznie jednemu typowi pokoi w Booking.com. Oznacza to, że jeżeli w IdoBooking zdefiniujesz osobno każdy pokój, a w B.com ustawione jest, że są np. 3 sztuki pokoju dwuosobowego, integracja nie przebiegnie prawidłowo.

W przypadku typu połączenia LOS Price nie ma potrzeby tworzenia żadnych dodatkowych planów cenowych po stronie Extranetu Booking.com. Ceny przeniosą się według ustawień w panelu IdoSell. Pamiętaj, aby w obu miejscach liczba osób była identyczna.

W przypadku opcji "tylko ceny i dostępność" z panelu IdoBooking do Booking.com będą przenoszone aktualizacje cen i dostępność. W tym wypadku rezerwacje składane w Booking.com nie będą przenoszone automatycznie do panelu IdoBooking.

Połączenie dwukierunkowe zawiera w sobie działanie opcji "tylko ceny i dostępność" czyli przenoszenie cen i dostępności z panelu IdoBooking do Booking.com, a dodatkowo przenosi informacje o nowych rezerwacjach z Booking.com do panelu IdoBooking.

Połączenie dwukierunkowe polega na tym, że oba systemy będą się wymieniać się informacjami na temat dostępności czyli - jeżeli ktoś zarezerwuje pokój przez IdoBooking, automatycznie w Booking.com pokaże się że już nie ma miejsc w tym terminie oraz odwrotnie. Przy tym rodzaju połączenia należy pamiętać, że panel IdoBooking będzie traktowany jako nadrzędny i w nim będą przechowywane informacje na temat wszystkich rezerwacji. Co najważniejsze jednak, w momencie ustanowienia połączenia, w extranecie Booking.com są czyszczone informacje na temat dostępności i cen, a następnie pobierane z systemu IdoBooking.

Ze względu na to, że cennik pobierany będzie z IdoBooking, należy sprawdzić, czy prawidłowo ustawione są rateplan'y w pokojach. Ponadto, dostępność pobierana jest z naszego panelu, tak więc konieczne jest wprowadzenie rezerwacji lub blokad do naszego systemu na zajęte terminy. W przeciwnym razie może dojść do overbookingu. Proszę pamiętać również, że informacje o rezerwacjach z Booking.com będą przenoszone do naszego systemu po rozpoczęciu integracji. Wszystkie zamówienia złożone przez uruchomieniem połączenia należy ręcznie wprowadzić do panelu, a wszelkie dotyczące ich zmiany będą wysyłane w dotychczasowy sposób.

Tak, wszystkie restrykcje związane z długością pobytu wprowadzane w IdoBooking, będą po połączeniu obowiązywały w Booking.com.

Zniżki związane z długością pobytu będą przenosiły się do extranetu Booking.com w modelu LOS pricing model (w razie wątpliwości dot. modelu cenowego, skontaktuj się z nami). Pamiętaj, że gdy chcesz mieć wpływ na ceny w serwisie zewnętrznym, zniżki/zwyżki kwotowe muszą być liczone "od doby", natomiast w przypadku tych procentowych ustawienia mogą być dowolne. "First minute" i "last minute" nie przenoszą się do B.com. Natomiast można je ustawić niezależnie po stronie extranetu.

Przy połączeniu dwukierunkowym system IdoBooking będzie przesyłał automatycznie powiadomienie o nowych rezerwacjach, ich modyfikacji lub anulowaniu na skrzynki e-mail użytkowników dodanych w panelu. Natomiast w przypadku wyboru połączenia jednokierunkowego „tylko ceny i dostępność”, Booking.com będzie przesyłał informacje o rezerwacjach w dotychczas stosowanej formie – e-mailem bądź faksem.

Informacje dotyczące danych karty kredytowej (o ile wymagasz jej przy złożeniu rezerwacji przez Booking.com), przechowywane są tylko i wyłącznie w systemie IoSell Booking. Aby je zobaczyć, należy w karcie rezerwacji wejść do sekcji rozliczeń i przy danej pozycji kliknąć na "edytuj". Błędne dane karty kredytowej należy zgłosić przez extranet Booking.com.

W momencie, kiedy po stronie Booking.com do złożenia rezerwacji wymagane jest podanie numeru karty, zamówienia takie będą przesyłane do IdoBooking ze statusem "oczekuje na wpłatę". W pozostałych przypadkach, rezerwacje będą w naszym panelu będą widoczne ze statusem "przyjęta". Należy pamiętać, że zmiana statusu w IdoBooking, nie powoduje zmiany statusu w Booking.com. W momencie gdy konieczne jest anulowanie zamówienia, należy zgłosić to do pracownika Booking.com, który może dokonać anulacji. Wtedy status prawidłowo przeniesie się do IdoBooking.

Podany wiek dzieci może nie być zgodny z tym jakie osoby rzeczywiście przyjadą. Booking.com pozwala wskazać ogólną liczbę osób dorosłych wraz z wiekiem dziećmi natomiast nie gwarantuje konkretnej liczby dzieci, które przyjadą. "NOTE This is not guaranteed to match the number of guests that arrive. The total number of adults should still be less than or equal to the max occupancy allowed for adults for the rooms reserved."

Booking.com "patrzy" na dostępność danego typu pokoju jako na całość, bez rozróżnienia na pojedyncze egzemplarze. Złe ułożenie rezerwacji prowadzi do tego, że miejsce dla danego gościa jest ale z koniecznością przeniesienia w trakcie pobytu do innego pokoju. Jednak wystarczy należy poprzenosić zamówienia w tym terminie do innych wolnych egzemplarzy. Po zrobieniu miejsca, nadmiarowa dotychczas rezerwacja z Booking.com automatycznie "wskakuje" na właściwe miejsce.

Do zakończenia okresu testowego korzystanie z integracji jest bezpłatne. Po jej zakończeniu opłaty są pobierane w zależności od modelu rozliczeń:

a) Prowizyjny - od wartości rezerwacji przesłanej przez Booking.com pobieramy 1%. Z Booking.com rozliczasz się indywidualnie, na dotychczas ustalonych z nimi zasadach.

b) Ryczałt - koszt abonamentu miesięcznego wynosi 119 zł netto za miesiąc. Natomiast rozliczenia z Booking.com przebiegają jak do tej pory.

W zależności od typu integracji ceny przesłane przez IdoSell do Booking.com mogą być prezentowane w różny sposób w Extranecie. Jeżeli w zakładce Ceny i dostępność/Kalendarz pojawiają się ceny '9999', oznacza to, że Twoje konto działa w modelu LOS i aktualne ceny można sprawdzić w zakładce Ceny i dostępność/LOS Price Tabele. Model LOS pozwala m.in. na automatyczną synchronizację cen zależnych od liczby gości oraz zniżek i zwyżek od długości pobytu. W standardowym modelu przesyłanie takich danych bezpośrednio z IdoSell wymaga konfiguracji dodatkowych planów cenowych po stronie Booking.com oraz każdorazowego połączenia nowego planu w IdoSell.

Podczas pierwszej synchronizacji dostępności oraz ceny w integracji powinny przenieść się do Extranetu Booking.com w przeciągu max. 15 minut. Jeżeli aktualizacja nie nastąpiła automatycznie, w pierwszej kolejności należy przejść do panelu IdoSell do zakładki Channel Manager/Booking.com, odnaleźć ID właściwego konta, wybrać opcję Operacje/Edytuj ustawienia i sprawdzić, czy opcja Potwierdziłem i aktywowałem połączenie w Booking.com oraz chcę rozpocząć wysyłkę danych do serwisu (wysyłka danych może zająć nawet kilkanaście minut) jest zmieniona na tak.

Jeżeli mimo poprawnych ustawień obiekt jest dalej niedostępny, warto upewnić się, czy po stronie IdoSell zostały wprowadzone ceny (ustawienia można zweryfikować w zakładce Oferta/Plany cenowe lub Oferta/Zarządzanie cenami) oraz, czy inne ustawienia nie wpływają na dostępność obiektu (np. blokady dostępności wprowadzone w zakładce Kalendarz lub ustawienie restrykcji w Oferta/Zarządzanie restrykcjami i dostępnością sprzedaży).

Rezerwacje bez ryzyka, to nowy rodzaj elastycznej oferty w Booking.com, która gwarantuje Ci zysk z pokoi. Jeśli gość odwoła rezerwację, w przypadku której obowiązują te zasady, to Booking.com stara się znaleźć na to miejsce nowego gościa. Jeśli się to nie uda wtedy zwracana jest pełna kwotę tej rezerwacji.