Covid-19 a strategia działania dla obiektu noclegowego – na co teraz postawić?

Ostatnie tygodnie postawiły branżę turystyczną w wyjątkowo trudnej sytuacji. Rosnące zagrożenie w związku z epidemią Koronawirusa doprowadziło do zmniejszenia zainteresowania podróżami, co zmusiło niektóre obiekty noclegowe do tymczasowego wycofania się z rynku. Nie znaczy to jednak, że nie możesz nic zrobić! Zamiast biernie czekać na zmianę sytuacji, postaw na działania, które pozwolą Ci wyrównać straty, gdy czas kryzysu minie. Sprawdź, na co warto położyć teraz nacisk.

1. Bądź w kontakcie z klientem, postaw na budowanie wizerunku

Nie możesz zaoferować noclegu? Wykorzystaj ten czas na działania PR-owe. Zapewnij o bezpieczeństwie w Twoim obiekcie. Bądź w stałym kontakcie ze swoimi gośćmi, zamieszczaj informacje na profilach społecznościowych, wysyłaj newslettery z aktualizacjami. Pokaż, że jesteś na bieżąco. Możesz również przygotować specjalną wiadomość, w której życzysz swoim klientom zdrowia i przypominasz, że po ustaniu zagrożenia mogą odpocząć u Ciebie. Jeśli Twój obiekt jest chwilowo zamknięty, nie zapomnij poinformować o terminie otwarcia.

2. Zajmij się utworzeniem, przebudową lub konfiguracją strony

Nie masz jeszcze darmowej strony wizytówki? Teraz jest najlepszy moment na jej utworzenie. Kiedy goście wrócą do Ciebie, będziesz mógł ich przywitać na nowej witrynie. Jeśli masz już gotową ofertę, możesz wykorzystać ten czas na jej dopracowanie. Dobrym pomysłem jest także przebudowa/redesign strony czy konfiguracja poszczególnych elementów – zwłaszcza, jeśli planowałeś któreś z tych działań, ale brakowało Ci na nie czasu. W ten sposób nadrobisz zaległości i nie będziesz musiał o nich myśleć, gdy znów zaczną do Ciebie spływać rezerwacje. Pamiętaj, że nasz support jest do Twojej dyspozycji w zakresie wszelkich prac konfiguracyjnych.

3. Postaw na content, SEO, edukowanie

Dodatkowe teksty na stronę, poprawa opisów, lepsze zdjęcia, przygotowanie poradników czy spisów atrakcji – to tylko kilka pomysłów na materiały, nad którymi możesz teraz pracować. Wiele osób będzie tęsknić za podróżami, szukać ciekawych treści i sprawdzać, jak spędzić czas w Twojej okolicy. Bądź na to gotowy i wypozycjonowany w Google. Zainwestuj środki w rozwój contentu i działania SEO, żeby wyprzedzić konkurencję po powrocie na rynek.

4. Przemyśl elastyczną politykę anulacji i regulamin

Dla Twoich gości ważne jest teraz, żeby mogli bezstresowo odwołać lub przełożyć zarezerwowany nocleg. Postaraj się wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom i wprowadź niezbędne zmiany w regulaminie. A jeśli chcesz ustrzec się przed dużą liczbą anulowanych rezerwacji…

5. Sugeruj klientom bezpłatne przełożenie terminu rezerwacji

Weź udział w ogólnopolskiej akcji #ZmienTerminNieOdwoluj i zaproponuj swoim gościom zmianę terminu rezerwacji zamiast jej anulowania. Możesz przygotować w tym celu specjalną akcję marketingową i podpiąć ją pod wspomniany wyżej hasztag na mediach społecznościowych. Dobrym pomysłem jest również zaoferowanie voucherów do wykorzystania w dowolnym terminie.

6. Nie obniżaj drastycznie cen, ale stawiaj na direct booking

W obecnej sytuacji niskie ceny mogą okazać się niewystarczającym powodem do decyzji o kupnie noclegu, a Tobie nie pomogą w wyrównaniu strat. Zamiast tego postaw na stworzenie i promowanie atrakcyjnej oferty na wakacje, ciekawych pakietów noclegowych czy ofert specjalnych. Zachęcaj klientów do rezerwacji bezpośredniej przez Twoją stronę www – taka forma jest dla Ciebie najtańsza. Możesz pomyśleć o akcji marketingowej z wybranym pakietem czy ofertą specjalną, która skieruje bezpośrednio na Twoją stronę.

7. Bądź na bieżąco, ucz się, rozwijaj!

Śledź konkurencję, analizuj rynek, reaguj na zmiany. Wykorzystaj moment chwilowego przestoju na nadrobienie zaległości branżowych, naukę, szkolenia. Pamiętaj, że w IdoSell Booking możesz skorzystać ze szkoleń online. Zachęcamy również do oglądania naszych webinarów, czytania inspiracji i poradników. Może właśnie teraz przyjdzie Ci do głowy ciekawy pomysł na rozwój Twojego biznesu?

Skorzystaj z wsparcia IdoSell Booking

Masz pytania, potrzebujesz porady lub wsparcia? Skontaktuj się z naszym supportem – jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 09:00 – 17:00. Doskonale rozumiemy sytuację, w jakiej się znalazłeś i dołożymy wszelkich starań, żeby wesprzeć Twój biznes w tym trudnym czasie oraz pomóc Ci obrać właściwy kierunek postępowania w ciągu najbliższych tygodni.