Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoBooking
Higiena i bezpieczeństwo w Twoim obiekcie: co i w jaki sposób komunikować gościom?
Ponad połowa Polaków planuje w tym roku wakacje w kraju, a jeszcze więcej oczekuje od obiektów noclegowych zapewnienia o przestrzeganiu procedur bezpieczeństwa. Do zachowania odpowiednich zasad zobowiązuje również rozporządzenie Ministerstwa Rozwoju w konsultacji z GIS . Chcesz zachęcić swoich gości do rezerwacji noclegu w tym sezonie? Sprawdź, jak możesz powiadomić ich o bezpieczeństwie w Twoim pensjonacie, apartamencie, domku letniskowym czy obiekcie innego typu.
Jak informować gości o bezpieczeństwie Twojego obiektu?
- Przygotuj specjalną podstronę z procedurami bezpieczeństwa i zamieść na stronie głównej banner lub pop-up, odsyłający do tych informacji.
- Udostępnij link do wyżej wymienionej podstrony w social media i przypnij post na górze strony na Facebooku – tak, żeby był widoczny na pierwszym miejscu przy przewijaniu Twojego profilu. Możesz również pomyśleć o specjalnym zdjęciu w tle, zapewniającym o zachowaniu wszelkich zalecanych procedur.
- Wyślij dedykowany newsletter do swoich gości, zapraszający do rezerwacji i połączony z zapewnieniem o bezpieczeństwie.
- Dodaj informacje o procedurach lub link do strony z nimi w wiadomościach automatycznych, wysyłanych po rezerwacji.
- Przygotuj drukowane foldery z informacjami i umieść je w widocznym miejscu na recepcji.
Jakie informacje na temat bezpieczeństwa powinny znaleźć się w komunikatach?
- Podaj maksymalną liczbę osób, mogących przebywać w Twoim obiekcie oraz poszczególnych strefach.
- Poinformuj, kto może przebywać na terenie obiektu (zakaz dla osób niezameldowanych itp.) i do czego jest zobowiązany (dezynfekcja rąk, noszenie maseczek/przyłbic).
- Zapewnij o regularnym wietrzeniu i dezynfekcji pokojów oraz powierzchni wspólnych, ze szczególnym uwzględnieniem najczęściej dotykanych powierzchni (klamki, uchwyty, poręcze, włączniki, klucze do pokojów itd.). Podkreśl korzystanie ze sprawdzonych, atestowanych środków oraz pranie pościeli i ręczników zgodnie z zachowaniem procedur bezpieczeństwa.
- Zadbaj o odpowiednie przygotowanie recepcji i części gastronomicznej: ścianka z pleksi, dezynfekcja po obsłużeniu każdego klienta, obsługa w maseczkach, zachowanie odległości między stolikami itp.
- Zapewnij o odpowiednim przeszkoleniu pracowników i gwarancji zachowania procedur bezpieczeństwa. Postaraj się maksymalnie skrócić czas zameldowania i przygotuj personel na wszelkie pytania, które mogą paść w trakcie rezerwacji.
- Zamieść informacje o procedurach postępowania w przypadku złego samopoczucia gości, podwyższonej temperatury itd.
- Udostępnij środki do dezynfekcji rąk we wszystkich przestrzeniach wspólnych, dołącz instrukcje na ten temat.
- Przypomnij o obowiązku zachowania bezpiecznego dystansu między gośćmi, myciu rąk itd.
- Poinformuj o ograniczeniach w korzystaniu z niektórych miejsc (windy, plac zabaw itp.), zamkniętych przestrzeniach, zasadach działania restauracji/baru itp.
- Możesz udostępnić maseczki dla swoich gości (w cenie rezerwacji lub do kupienia), zostawić w pokoju żel antybakteryjny zamiast innego upominku na przywitanie.
- Zachęcaj do płatności bezgotówkowych.
- Poproś o zabranie własnej suszarki i innych sprzętów tego typu.
- Jeśli oferujesz taką opcję, podkreślaj możliwość samodzielnego zameldowania.
Szczegółowe informacje i zalecenia Ministerstwa Rozwoju w konsultacji z GIS znajdziesz na stronie: https://www.gov.pl/web/rozwoj/hotele-i-inne-miejsca-noclegowe
Na co dodatkowo zwrócić uwagę w komunikacji?
- Nie uciekaj od szczegółowych opisów stosowanych procedur: świadczą one o Twoim odpowiedzialnym, profesjonalnym podejściu i chęci zapewnienia jak największego poziomu bezpieczeństwa gościom.
- Mimo trudnej sytuacji pamiętaj o uśmiechu i odpowiedniej komunikacji interpersonalnej. Bądź serdeczny i pomocny, podchodź do każdego gościa indywidualnie, zadbaj o pozytywne emocje.
- Przygotuj listę aktywności w Twojej okolicy, które uwzględnią obecne ograniczenia i procedury.
Bezpieczeństwo i zachowanie czystości to najwyższy priorytet dla gości w tym sezonie urlopowym. Postaraj się jak najlepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania i wprowadzić procedury, które sprawią, że będą mogli cieszyć się niezakłóconym wypoczynkiem w Twoim obiekcie. Dzięki odpowiedniej komunikacji dotyczącej bezpieczeństwa dodatkowo zachęcisz gości do odwiedzin, zwiększając tym samym potencjał rezerwacji.
Zobacz inne poradniki, dotyczące strategii działania dla obiektów w czasie epidemii koronawirusa:
Jak promować podróże krajowe i lokalne atrakcje turystyczne?
Pandemia koronawirusa a sprawna komunikacja i jasne zasady dla Twoich gości
Własna strona obiektu noclegowego – dlaczego warto ją mieć?
Powiązane treści
