Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoBooking
Jak być dobrym gospodarzem na Airbnb?
IdoBooking otrzymał przedłużenie statusu Preferred Partnera Airbnb, utrzymując się w czołówce najważniejszych Channel Managerów na świecie. Analizując wyniki klientów, zauważyliśmy, że ocena osiągana przez naszych gospodarzy jest poniżej średniej. Stąd przygotowaliśmy poradnik ze wskazówkami, dzięki którym będzie można poprawić swój wynik.
W momencie dokonywania rezerwacji w Airbnb zarówno gospodarz (właściciel udostępnianego pokoju), jak i gość wystawiają sobie wzajemną ocenę. To właśnie ona ma wpływ na liczbę kolejnych rezerwacji oraz widoczność obiektu na stronach portalu. Im wyższa liczba przyznanych punktów w opiniach, tym większa szansa na przychód. W celu zdobycia dobrych wyników należy zaopiekować się poniższymi obszarami:
Sprawna komunikacja z gościem
Po otrzymaniu rezerwacji, od razu skontaktuj się z gościem, w celu podziękowania za chęć pobytu oraz przekazania pierwszych informacji związanych z zameldowaniem. Mogą to być godziny check-in oraz check-out, detale dotyczące parkowania, czy tego jak wygląda komunikacja miejska w pobliżu. Wartościowymi informacjami są również podane lokalizacje pobliskich atrakcji oraz sklepów spożywczych. Zawsze dobrym pomysłem jest postawienie na indywidualne podejście do klienta — zapytanie się o powód przyjazdu i dopasowanie wiadomości do jego potrzeb. Jeżeli gość ma jakieś pytania, odpowiadaj na nie jak najszybciej. Będzie to oznaką Twojego profesjonalizmu oraz zwiększy szansę zadowolenie gościa.
Unikanie anulowania
Sytuacje, w których musisz anulować rezerwację, są niezwykle trudne. Po pierwsze gość zmuszony jest zmienić swoje pierwotne plany, co może się okazać dla niego sporym utrudnieniem, a po drugie narażasz się na kary finansowe ze strony Airbnb. Ustawienie w panelu funkcji „zapytania o rezerwację”, pomimo że uchroni przed overbookingiem, sprawia, że klient musi czekać na odpowiedź. W tym czasie jest spora szansa, że zdecyduje się na inny obiekt, gdzie ma możliwość dokonania rezerwacji bez zbędnego oczekiwania. Rozwiązaniem takiego problemu jest wybór opcji natychmiastowego zamówienia wraz z opłaceniem. Dodatkowo, aby uniknąć zdublowania rezerwacji, należy skorzystać z narzędzia Channel Managera. Będzie ono automatycznie i w czasie rzeczywistym synchronizowało dostępność obiektu, czyli samoczynnie zamykało terminy w momencie gdy pokój zostanie zarezerwowany przez inny portal lub stronę.
Czystość
Dokładnie posprzątany pokój, to jedna z rzeczy, na którą goście zwracają uwagę najbardziej. Łazienka powinna być zawsze w nieskazitelnym stanie, wyposażona w świeże ręczniki, zapas mydła i papieru toaletowego. Pomieszczenie powinno być dobrze wywietrzone, a grzyb czy kurz absolutnie nie mogą mieć miejsca. Pamiętaj, aby pokój nie zawierał zbędnych rzeczy. Dzięki temu goście będą mogli poczuć się swobodnie, a ponadto takie miejsce będzie łatwiej utrzymać w czystości. Jeżeli porządkujesz pomieszczenia samodzielnie, zapewnij odpowiedni zapasu czasu na dokładne posprzątanie między rezerwacjami. Natomiast jeżeli zajmujesz się wynajmem zawodowo, warto pomyśleć o profesjonalnej firmie sprzątającej, za której usługi możesz pobrać dodatkową opłatę. Co więcej, systemy rezerwacyjne takie jak IdoBooking posiadają wygodny moduł housekeepiengu pozwalający zarządzanie i kontrolę nad procesem sprzątania Twoich apartamentów.
Usprawnienia w obiekcie
Wpływ na wysoką ocenę świadczonych usług ma także wyposażenie pokoju. Zacznij od podstaw, czyli odpowiedniej liczby naczyń, kubków, szklanek czy sztućców. Dodatkowo jeżeli w apartamencie będzie możliwość gotowania, zapewnij garnki i patelnie, ale także podstawowe przyprawy oraz olej lubi oliwę. Zawsze dobrze widziana jest także woda, kawa oraz herbata. Jeśli masz zmywarkę, nie zapomnij o zostawieniu zapasu tabletek czyszczących. Dodatkowo zastanów się, co jeszcze może przydać się gościom podczas pobytu oraz dopasuj funkcjonalności do charakteru Twojego obiektu. Na przykład, gdy posiadasz apartament w centrum miasta, warto wyposażyć obiekt w telewizor z dostępem do filmów oraz szybki internet. Natomiast gdy pokój znajduje się nad morzem — pomyśl o leżakach, parawanie i ręcznikach plażowych. Z drugiej strony gdy posiadasz z agroturystykę czy miejsce blisko natury, zamiast telewizora lepiej postawić na hamak, biblioteczkę czy kijki do nordic walkingu.
Wyjście poza schemat
Wyróżnij się na tle konkurencji, aby zostać zapamiętanym, zapewnić gościom niezapomniane przeżycia i tym samym zdobyć doskonałe opinie w Airbnb. Zaoferuj transfer lotniskowy, poczęstuj ich lokalnym przysmakiem lub przygotuj przewodnik mówiący o nietypowych atrakcjach w okolicy. Zrób coś miłego, czego się nie spodziewają, a co sprawi, że pobyt w Twoim obiekcie będzie wyjątkowy. Zawsze otwarcie podchodź do problemów i rozwiązuj je od ręki. Narastające niezadowolenie klienta, skończy się napisaniem niepochlebnej opinii w internecie. Natomiast szybkie oraz skuteczne rozwiązanie może przeobrazić niezadowolonego klienta w ambasadora Twojej marki.
Powiązane treści
