Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoBooking
Marketing w dobie pandemii - czy to ma sens?
Od marca 2020 zmagamy się z pandemią COVID-19. Przez prawie cały rok liczba zachorowań rośnie, a za tym rząd wprowadza kolejne obostrzenia związane m.in. z pobytami w hotelach, apartamentach czy innych obiektach noclegowych. Niestety, dla niektórych oznacza to znaczne obniżenie liczby rezerwacji czy nawet zamknięcie biznesu na jakiś czas. Czy w takiej sytuacji jakiekolwiek działania marketingowe mają sens?
Działania marketingowe to złożony proces
Marketing to długotrwały, ciągły proces wymagający przede wszystkim planu i konsekwencji, ale z drugiej strony także elastyczności oraz szybkiego reagowania z działaniami do zmieniających się okoliczności. Niezwykle rzadko zdarza się, że pierwsza kampania okazuje się ogromnym sukcesem - jeżeli tak jest, zwykle jest to powiązane z ogromnym budżetem, a także sztabem ciężko pracujących nad tym osób. Nie oznacza to, że prowadzący apartamenty czy mały pensjonat są zupełnie pozbawieni szansy na sukces.
Pamiętaj, że media społecznościowe wymagają zaangażowania zarówno prowadzących, jak i obserwujących profile. Dodatkowo zmieniające się algorytmy wyszukiwarek utrudniają sprawę z dotarciem do właściwych odbiorców. Natomiast to, zawsze podstawą sukcesu są naturalność i kierowanie przekazu do właściwej grupy docelowej. Oczywiście, na pewno dużo łatwiej pracuje się nad reklamą, kiedy w obiekcie dużo się dzieje - odbywamy inspirujące rozmowy z gośćmi czy pokazujemy na bieżąco organizowane wydarzenia. Co jednak gdy Twój obiekt praktycznie stoi pusty? Zapoznaj się z kilkoma naszymi propozycjami, jak skutecznie wykorzystać ten czas.
Po pierwsze: zrób porządki
a) Strona internetowa
Zastanów się, kiedy ostatni raz miałeś czas, aby dokładnie przyjrzeć się widoczności Twojego obiektu w Internecie? Jeżeli dawno, czas najwyższy zabrać się za działanie. Sprawdź, czy zdjęcia dobrze prezentują się na Twojej witrynie - pamiętaj o różnych formatach: zweryfikuj na komputerze, telefonie oraz tablecie. Warto przy tej okazji zobaczyć, co się dzieje u konkurencji. Być może obecne fotografie dawno odbiegają od aktualnych trendów. To samo dotyczy opisów. Przemyśl, jakie są Twoje mocne strony, co cenią Twoi gości i wypunktuj to na stronie. Zobacz czy tekst jest właściwie pogrupowany oraz przejrzysty.
b) Widoczność w serwisach OTA
Korzystając z tego, że zapewne pierwszy raz od dłuższego czasu możesz poświecić czas na surfowanie po Internecie, zobacz, jak Twój obiekt prezentuje się w serwisach rezerwacyjnych. Może się zdarzyć, że przez drobne błędy typu: brak uzupełnienia niektórych pól czy niedopracowanie w udogodnieniach, Twoje pokoje gorzej prezentują się w wynikach wyszukiwania. Pamiętaj także, że portale często wprowadzają nowe opcje promowanie na ich stronie. To dobry czas, aby zorientować się w ich ofercie i uzyskać możliwości do znalezienia się na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania.
c) Pogrupuj i zaktualizuj listy mailingowe
Jeżeli prowadzisz kampanie e-mailowe i wysyłasz newslettery, warto przejrzeć swoją bazę klientów. Być może masz tam wiadomości, na które dostajesz "zwrotki" i warto je w końcu usunąć. Dodatkowo pamiętaj, że goście są różni - dlatego nie wysyłaj wszystkim zawsze tych samych wiadomości. Pogrupuj adresy oraz przygotuj bardziej spersonalizowane wiadomości z ofertą np. dla rodzin z dziećmi czy osób podróżujących służbowo. Jeżeli tylko znów hotele oraz inne obiekty noclegowe zostaną ponownie, w pełni otwarte, warto być od razu przygotowanym i wypromować się właściwą kampanią e-mail.
Po drugie: nie daj o sobie zapomnieć w Social Media
Bądź w kontakcie ze swoimi gośćmi pokaż, że Tobie również ciężko w tym okresie. Warto wspierać się wzajemnie. Dodatkowo nie daj zapomnieć o Twoim obiekcie, zaprezentuj swoją wyjątkową okolicę. Dzięki zapamiętanym obrazom, goście swoje pierwsze kroki, po złagodzeniu restrykcji, pokierują właśnie do Ciebie. Ponadto, jeżeli ostatnio zrobiłeś coś miłego dla okolicznej społeczności czy pomagasz w walce z COVID-19, koniecznie pochwal się tym w mediach społecznościowych. Dzięki temu pokażesz się z jak najlepszej strony i wzbudzisz sympatię odbiorców. Dodatkowo bardzo ważne jest śledzenie aktualnie obowiązujących przepisów. Klienci mogą być zagubieni w tym co obecnie można, a co nie. Dostosowuj swoją ofertę do obecnie panujących warunków. Jeżeli w tym momencie można przyjechać wyłącznie służbowo - pochwal się, jeżeli Twój obiekt posiada udogodnienia dla osób pracujących. Koniecznie przygotuj gotowe oświadczenia, potrzebne w przypadku odbywania takiego pobytu. Tym samym zaoszczędzisz dodatkowego stresu podróżującym. Nie zapominaj także o podkreślaniu dbałości o porządek i właściwą dezynfekcję.
Po trzecie: miej elastyczną ofertę
Pandemia koronawirusa jest trudnym czasem dla wszystkich. To okres, w którym powinniśmy być szczególnie wyrozumiali dla gości. Staraj się szybko odpowiadać na wszystkie ich pytania, a także o ile to możliwe, promuj bezkosztowe anulowanie rezerwacji lub bezpłatne przełożenie jej na inny termin. Zrezygnuj z restrykcyjnej oferty bezzwrotnej, gdyż w dobie zmieniających się wytycznych, nie przyciągniesz w ten sposób rezerwujących. Są oni zbyt niepewni, czy takie wyjazdy dojdą do skutku, aby podejmować ryzyko utraty pieniędzy. Reaguj na zmiany - Twoja oferta musi być zawsze dostosowana do aktualnych ograniczeń, które jak wiemy, mogą zmienić się z dnia na dzień. Tworząc ofertę na bieżąco, jesteś zawsze o krok przed konkurencją.
Po czwarte: dostosuj reklamy
Jeżeli posiadasz aktywne kampanie reklamowe, wymagają one dostosowania. Remarketing niech będzie skupiony raczej na "nowszych" odwiedzających stronę, a wśród kampanii podkreślaj bezpieczeństwo. Dodatkowo można zrezygnować z reklam banerowych, które bazują zainteresowaniach. W czasie pandemii raczej nie przyniosą pożądanego skutku. Dodatkowo jeżeli Twój obiekt noclegowy posiada dobrą lokalizację i potencjał dla osób podróżujących służbowo, warto na nich kierować przekaz reklamowy. Z uwagi na obecną sytuację znaczna część konkurencji wycofała swoje kampanie i może być to szansa na skuteczną promocję o stosunkowo niewysokim koszcie.
Źródła:
- http://www.promocjahotelu.pl/hotelarzu-co-mozesz-zrobic-podczas-pandemii-koronawirusa/
- http://www.hotelanalytics.pl/kampanie-google-ads-w-obliczu-koronawirusa.html
- http://www.hotelanalytics.pl/pobyt-sluzbowy-jak-dotrzec-do-goscia-dzieki-wyszukiwarce-google.html
Powiązane treści
