Podsumowanie informacji dla branży noclegowej - decyzje Rządu, wsparcie dla przedsiębiorców, warunki odwołania rezerwacji - aktualizacja 29 kwietnia 2020

Obecna sytuacja na rynku turystycznym jest dla nas wszystkim wielkim wyzwaniem. Wiele obiektów nie ma możliwości przyjmowania gości lub boryka się z brakiem rezerwacji, co przekłada się na utratę źródła dochodu. Zdajemy sobie sprawę z powagi sytuacji i zachęcamy do kontaktu z Supportem, w celu wypracowania najlepszego rozwiązania w tym trudnym okresie.

Z dnia na dzień dostajemy nowe informacje dot. zaleceń oraz warunków świadczenia usług ustanowione przez Rząd, oraz OTA. Wiemy, że wiele z tych decyzji może budzić Wasze wątpliwości. Jesteśmy w bieżącym kontakcie z naszymi Partnerami oraz śledzimy najnowsze doniesienia, aby służyć pomocą.

Przygotowaliśmy listę przydatnych linków, która ułatwi wgląd w najważniejsze ustalenia:

Decyzje Rządu:

• 20 marca 2020 - zniesienie zakazu prowadzenia działalności obiektów noclegowych turystycznych i miejsc krótkotrwałego zakwaterowania (ujętej w Polskiej Klasyfikacji Działalności w podklasie 55.20)
• 24 marca 2020 - ograniczenia w przemieszczaniu się - interpretacja zależna jest od indywidualnej sytuacji np. w związku z wykonywaną pracą
• 31 marca 2020 - zamknięcie hoteli i innych miejsc noclegowych. Mogą one funkcjonować wyłącznie, gdy przebywają w nich osoby w kwarantannie lub personel medyczny. Miejsca noclegowe pozostają otwarte dla osób w delegacji, korzystających z hotelu w ramach pełnienia obowiązków służbowych, a także dla tych, które były zakwaterowane w obiekcie przed 31 marca 2020. Takie osoby mogą dokończyć pobyt zgodnie z planem.
• 29 kwietnia 2020 - wznowienie działalności hoteli i miejsc noclegowych od 4 maja, pod warunkiem zachowania szczególnych zasad bezpieczeństwa
• Wytyczne Ministerstwa Rozwoju dla hoteli i innych miejsc noclegowych

Wsparcie rządowe dla biznesu:

Analizujemy nowe doniesienia oraz postulaty hotelarzy, które mają największy wpływ na branżę noclegową. Staramy się uwzględnić najważniejsze i najbardziej aktualne decyzje.

• Wsparcie ZUS
• Zwolnienie ze składek ZUS na 3 miesiące
• Tarcza antykryzysowa
• Program wsparcia krajowej turystyki przez Ministerstwo Rozwoju

Pozostałe linki:

• Rząd Centralny (informacje dla przedsiębiorców)
• Ministerstwo Rozwoju
• Ministerstwo Finansów

Warunki anulacji rezerwacji w OTA:

Booking.com:

• Wszystkie nowe rezerwacje, złożone po 6 kwietnia 2020 nie będą już podlegać warunkom siły wyższej. Rezerwacje te będą traktowane jak każda inna standardowa rezerwacja i będą podlegały standardowym zasadom i procedurom.
• Serwis wprowadził możliwość zmiany daty rezerwacji bez konieczności kontaktu z Działem Obsługi Klienta Booking.com jako alternatywa do zwrotu środków za rezerwację (nie dotyczy rezerwacji z Płatnością poprzez Booking.com przekazaną na wirtualną kartę).
• Rezerwacje w obiektach na terenie Polski z datą zameldowania pomiędzy 20 marca a 13 kwietnia 2020 r podlegają warunkom siły wyższej, chyba że cel podróży tych osób podlega pod listę celów specjalnych. Partnerzy są zobowiązani do zwrócenia kosztów przedpłat lub zniesienie opłat za odwołanie rezerwacji.

Airbnb:

• Polityka okoliczności wyjątkowych obowiązuje dla rezerwacji dokonanych najpóźniej 14 marca na pobyty między 14 marca a 31 maja 2020 roku.
• Goście otrzymają pełny zwrot przy anulowaniu noclegu lub kupon do wykorzystania na przyszłą podróż.
• Airbnb wypłaci hostom 25% kwoty, jaka przysługiwałaby im w przypadku wycofania rezerwacji zgodnie z wybranymi przez nich zasadami anulowania. Zasady obowiązują także wstecz w przypadku anulacji, które nastąpiły od 14 marca.
• Zgodnie z polityką okoliczności wyjątkowych Airbnb rezygnuje z opłat gospodarza i gościa za anulowanie rezerwacji.

Expedia.com:

• Rezerwacje bezzwrotne złożone przed 19 marca, z datą zameldowania między 20.03-30.04.2020 są objęte programem bezpłatnej anulacji (Global Cancellation Waiver Program).
• Expedia dała możliwość wycofania się z tego programu (do 20 marca) i oferowania jako alternatywy voucheru ważnego przez rok, dającego możliwość ponownej rezerwacji w obiekcie.

Rezerwacje bezpośrednie:

Zwrot zależy od zapisów regulaminu oraz Twojej oceny sytuacji. Zachęcamy do przyłączenia się do ogólnopolskiej akcji #ZmienTerminNieOdwoluj oraz wsparcia inicjatywy Wypocznę w Polsce.

Bądźmy dobrej nadziei i wykorzystajmy ten okres na działania zwiększające potencjał na rezerwacje po zakończeniu stanu kwarantanny.