Poradnik: 7 rzeczy, które jako manager hotelu musisz wiedzieć o e-mail marketingu
Wciąż najpopularniejszym kanałem w marketingu bezpośrednim jest e-mail, w którym każda zainwestowana złotówka zwraca się 38-krotnie. Jak podejść do tematu, aby osiągać spektakularne wyniki? Marketing bezpośredni (tzw. direct marketing) to wciąż najskuteczniejsza forma marketingu, ale tylko w przypadku, gdy Twoje wiadomości otrzymują odpowiednie osoby.
1. Buduj własną, wartościową listę adresową
Wśród wielu przedsiębiorców panuje przeświadczenie, że “mailing” nie działa. Oczywiście wysyłka maili, która kierowana jest do zakupionej bazy nie działa, a przez odbiorców traktowana jest jako SPAM. W przypadku, gdy posiadasz własną bazę, którą cierpliwie i sukcesywnie budujesz sprawa wygląda zupełnie odwrotnie. Jest tak, ponieważ w takiej bazie znajdują się osoby, które świadomie się do niej dopisały, czyli wyraziły chęć otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail.
W jaki sposób najlepiej budować własną listę adresową?
- umieść formularze zapisu w widocznych miejscach na Twojej stronie internetowej i oferuj wartościowe treści w zamian za podanie adresu e-mail,
- organizuj specjalne akcje i promuj je poprzez sprowadzanie potencjalnych klientów na specjalną stronę lądowania, na której będą mogli się zarejestrować, aby otrzymać ściśle określoną korzyść,
- na stronie swojego hotelu zainstaluj okienko pop-up, które będzie aktywowane dopiero w momencie, gdy użytkownik będzie chciał opuścić stronę - w takim okienku daj możliwość pobrania darmowego poradnika w zamian za podanie adresu e-mail,
- na fanpage hotelu zainstaluj formularz do zapisu na Twoją listę adresową.
Jak widzisz w budowaniu bazy adresowej nie ma nic skomplikowanego, a obszerna, wartościowa i dobrze zarządzana baza może na Ciebie zarabiać przez wiele lat.
2. Personalizuj swoje przekazy marketingowe
Twoje wiadomości e-mail powinny być możliwie najbardziej spersonalizowane. Badania wykazują, że wykorzystanie imienia subskrybenta w tytule wiadomości zwiększa średni open-rate (otwieralność wiadomości) aż o 20%. Jednak personalizacja nie opiera się tylko na wykorzystywaniu imienia odbiorcy. Dobrze spersonalizowana wiadomość zawiera treść, która dostosowana jest do zachowania odbiorcy na Twojej stronie internetowej. Jeżeli, np. osoba odwiedzająca stronę hotelu przeglądała dany typ pokojów, lecz nie dokonała rezerwacji, to system może jej automatycznie wysłać ofertę specjalną na takie pokoje lub propozycję, w która przedstawia pokoje o zbliżonym standardzie.
3. Opowiedz historię swojego hotelu
Wykorzystaj potencjał autoresponderów, czyli wiadomości, które wysyłane są automatycznie w zależności od akcji, jaką wykonał Twój odbiorca. Możesz przygotować automatyczny cykl wprowadzający dla osób nowo zapisanych do Twojej listy adresowej. Taki cykl może zawierać:
- e-mail powitalny + zaprezentowanie firmy,
- przedstawienie oferty,
- ciekawe historie związane z hotelem - aby decyzja zakupowa nie została podjęta tylko na suchej ofercie, ale również na chęci doświadczenia czegoś wyjątkowego,
- przebieg współpracy - gość od razu będzie wiedział w jaki sposób przebiegnie jego pobyt hotelu, czego może się spodziewać i jakie korzyści z tego wyciągnie,
- opinie klientów + zdjęcia.
Przygotowanie cyklu powitalnego to praca jednorazowa, która później wymaga jedynie ewentualnej aktualizacji. Natomiast nawiązanie zautomatyzowanej relacji z klientami, to wartość, która skutecznie buduje świadomość marki Twojego hotelu w jego otoczeniu konkurencyjnym.
4. W każdym mailu umieszczaj link i wezwanie do akcji
Każda wysłana wiadomość e-mail musi spełnić ściśle określony cel - sprawić, aby odbiorca wykonał pożądaną przez Ciebie akcję. Dlatego w sposób nieinwazyjny umieszczaj linki w najważniejszych frazach, znajdujących się w treści wiadomości. Ponadto każda wiadomość powinna posiadać Call To Action (CTA), czyli wezwanie do akcji. Ważne, aby CTA miało konkretny wydźwięk, który pozwoli odbiorcy dowiedzieć się, co go czeka po kliknięciu, np. Wybierz swój rabat, Wybierz pokój dla siebie i rodziny, Wybierz swój pokój, Sprawdź jakie mamy pokoje, Zarezerwuj teraz, itd. Amerykańskie badania wykazują, że wykorzystywanie słowa Wybierz w tytule wiadomości e-mail zwiększa średni open-rate o 22%, a współczynnik aż konwersji o 46%.
5. Przeprowadzaj testy A/B
Testy A/B najpopularniejsza metoda na sprawdzanie skuteczności wszelkich działań promocyjnych w Internecie. Polegają na tym, że konkretny element kreacji, np. temat wiadomości e-mail, testowany jest w dwóch wersjach na takiej samej liczbie odbiorców. Wariant, który osiągnie lepsze wyniki wygrywa test i zostaje wykorzystany we właściwej kampanii. Na tym między innymi polega przewaga marketingu internetowego nad marketingiem tradycyjnym. Większość narzędzi wspierających działania marketingowe - w tym dedykowane systemy do e-mail marketingu - oferuje funkcję przeprowadzania testów A/B. Przy ich pomocy można również sprawdzić jakie treści wiadomości, kolory przycisków i typy CTA notują najlepsze wyniki. Umiejętne korzystanie z testów A/B maksymalizuje zyski i daje realny obraz tego, na jakie komunikaty marketingowe reaguje Twoje grupa docelowa.
6. Analizuj statystyki swoich wysyłek
Obserwuj współczynniki otwarć Twoich wiadomości (open rate) oraz kliknięć w linki (click rate), które się w nich znajdują i badaj, które treści najbardziej angażują Twoich subskrybentów. Posiłkując się takimi informacjami jesteś w stanie skutecznie optymalizować swoje mailingi. co doprowadzi do realizacji Twoich założeń biznesowych.
7. Segmentuj swoją bazę adresową
Jednym z najczęściej spotykanych błędów w prowadzeniu działań e-mail marketingowych jest nie segmentowanie bazy odbiorców. Co to oznacza w praktyce? Oznacza to, że osoba zarządzająca newsletterami za każdym razem wysyła taką samą treść do całej bazy, ignorując fakt, że część osób, np. odwiedza hotel zimą, a część latem. Logika podpowiada, że te dwie grupy powinny otrzymać inną treść. Dlatego posegmentuj swoich klientów na grupy tematyczne i do każdego segmentu kieruj spersonalizowaną treść. Od razu zauważysz różnicę w skuteczności Twoich newsletterów.
Angażuj i buduj lojalność
E-mail marketing to idealne rozwiązanie dla managerów hoteli, którym zależy na budowaniu lojalności wśród swoich gości. Wystarczy skorzystać z możliwości, jakie oferują znane i popularne na rynku systemy do e-mail marketingu. Takie narzędzia pozwalają na bardzo łatwe tworzenie formularzy, a ich instalacja sprowadza się do wklejenia kodu źródłowego na stronę internetową. Dzięki nim proces angażowania odbiorców w życie marki hotelu może przebiegać automatycznie. Nie zwlekaj i spraw, aby goście czuli się traktowani indywidualnie, o pobycie w Twoim hotelu opowiadali znajomym i rodzinie oraz chętnie wracali do Ciebie w kolejnych sezonach.