Wysyłaj kluczowe informacje swoim gościom, kiedy tylko chcesz! Wiadomości automatyczne i na żądanie
Personalizowane wiadomości z możliwością definiowania czasu wysyłki to bardzo ważna funkcjonalność, która wpływa na usprawnienie całego procesu najmu w kwestii przekazywania niezbędnych informacji zarówno przed przyjazdem Twoich gości, jak i po ich wymeldowaniu. Skonfigurowanie wiadomości automatycznych w IdoBooking jest szybkie i proste.
Chcesz wysłać wiadomość z instrukcją dojazdu oraz kodem dostępu do obiektu w wybranym czasie? A może chcesz podziękować za pobyt lub poprosić o wystawienie opinii? Wysyłaj automatycznie informacje mailem i SMSem w dowolnym momencie, również na żądanie.
Do każdej rezerwacji możesz wysłać automatyczną wiadomość, definiując czas wysyłki według własnych preferencji. Szablon posiada bardzo prosty interfejs z podglądem treści i zmiennymi do wykorzystania, dzięki czemu możesz szybko wprowadzić wiadomość o dowolnym komunikacie. Różne wersje językowe, pozwalają dopasować przekaz do danej narodowości.
Dlaczego wiadomości wysyłane w odpowiednim czasie są dla gości takie ważne?
- Budowanie zaufania i pozytywnego wrażenia
Przesyłanie szczegółowych informacji przed przyjazdem daje gościom poczucie, że obiekt jest dobrze zorganizowany i dba o ich potrzeby. Pomaga to zbudować zaufanie i pozytywne wrażenie jeszcze przed przybyciem.
- Redukcja stresu i niepewności
Goście, którzy są dobrze poinformowani o szczegółach swojego pobytu, czują się bardziej komfortowo i są mniej zestresowani. Znając godziny zameldowania, zasady panujące w obiekcie oraz lokalizację, mogą lepiej zaplanować swoją podróż.
- Zwiększenie wygody
Przekazanie informacji o dostępnych udogodnieniach i usługach (np. środki komunikacji, restauracje, atrakcje w okolicy) pozwala gościom lepiej zaplanować swój pobyt i skorzystać z dostępnych opcji.
- Utrzymanie relacji i lojalności
Wysłanie podziękowania za pobyt czy specjalnych ofert dla powracających gości pomaga utrzymać pozytywną relację i budować lojalność. Zadowoleni goście chętniej wracają do miejsca, gdzie czuli się dobrze obsłużeni.
- Uzyskanie cennych opinii
Ankiety satysfakcji oraz prośby o recenzje pozwalają zrozumieć, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Opinie gości są nieocenione w procesie doskonalenia usług.
- Promocja i sprzedaż
Przesyłanie informacji o nadchodzących promocjach, wydarzeniach czy ofertach specjalnych może zachęcić gości do ponownego odwiedzenia obiektu. Jest to także okazja do sprzedaży dodatkowych usług czy produktów.
Informacje przed przyjazdem gości
Przed przyjazdem do Twojego obiektu, warto zadbać o wysłanie wiadomości, ze wszystkimi niezbędnymi informacjami. Gościom zapewni to komfort, spokój oraz poczucie bezpieczeństwa i zminimalizuje ewentualne nieporozumienia. Taką wiadomość możesz wysłać mailem oraz SMS-em.
Warto uwzględnić:
- potwierdzenia dotyczące rezerwacji,
- informacje dotyczące procesu płatności,
- instrukcję dojazdu,
- kod dostępu do lokalu,
- informacje o udogodnieniach i usługach,
- informacje o zasadach panujących w obiekcie.
Masz zamki elektroniczne w swoim obiekcie?
Właściciele posiadający w swojej ofercie np. apartamenty usytuowane w pewnej odległości od siebie nie posiadają tradycyjnej recepcji, która mogłaby meldować, wymeldowywać bądź wydawać klucze gościom. Dlatego coraz częściej decydują się na zamki elektroniczne. Dzięki integracji IdoBooking z TTLock, SetPin, PinMaster i RentingLock możesz wysłać do swojego gościa kod wejścia, kiedy tylko chcesz mailem i/lub SMSem.
Informacje po wymeldowaniu gości
Wysyłka wiadomości po wyjeździe to doskonałe narzędzie do budowania świadomości marki oraz kierowania gości do rezerwacji bezpośrednich przez stronę www Twojego obiektu i Booking Engine. W wiadomościach mailowych i/lub SMSowych możesz uwzględnić między innymi:
- podziękowanie za pobyt,
- kod rabatowy na kolejną rezerwację,
- informacje o promocjach i unikalnych pakietach pobytowych na Twojej stronie www,
- prośbę o wystawienie opinii na profilu firmy w Google,
- link do rezerwacji przez silnik rezerwacji online.
Efektywna komunikacja z gośćmi przed ich przyjazdem i po wymeldowaniu przynosi wiele korzyści dla obu stron. Poprawia doświadczenie gości, zwiększa ich komfort, redukuje stres i buduje pozytywne relacje, które mogą prowadzić do większej lojalności i liczby kolejnych rezerwacji. Dla obiektu oznacza to również cenne informacje zwrotne i możliwości ciągłego doskonalenia oferowanych usług.