Awaryjny kontakt poza godzinami pracy infolinii IdoBooking
Nasza infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Po godzinach pracy umożliwiamy zgłaszanie sytuacji awaryjnych wymagających pilnej interwencji na adres admin@idobooking.com. Prosimy jednak, aby kontaktować się z nami poza tymi godzinami wyłącznie w sytuacjach krytycznych, które faktycznie uniemożliwiają korzystanie z systemu oraz sprzedaż noclegów.
Jak zgłosić awarię
- Wsparcie w godzinach pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00, zapewniamy pełne wsparcie techniczne za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.
- Po godzinach: w sprawach krytycznych, które wymagają pilnej interwencji, monitorujemy adres admin@idobooking.com. Prosimy o zgłaszanie wyłącznie sytuacji, które uniemożliwiają korzystanie z systemu lub sprzedaż noclegów.
Co zrobić przed zgłoszeniem awarii?
Sprawdź bazę wiedzy IdoBooking
Wiele instrukcji rozwiązywania problemów, w tym dotyczących konfiguracji i synchronizacji danych, znajdziesz w naszej Bazie wiedzy. Warto ją przejrzeć, zanim zdecydujesz się na zgłoszenie.
Problemy z aktualizacją danych do serwisów OTA
Jeżeli masz problem z synchronizacją danych w Channel Managerze, w pierwszej kolejności wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do zakładki Channel Manager w panelu administracyjnym.
- Wybierz serwis, a następnie kliknij Operacje > Edytuj mapowanie (ostatnia kolumna po prawej).
- W kolumnie Wysyłka danych znajdziesz opcję Wymuś wysyłkę danych.
Ta funkcja przyspieszy synchronizację danych. Jeśli problem się utrzymuje, sprawdź, czy w planach cenowych nie brakuje cen lub, czy dostępność w kalendarzu nie została zablokowana.
Problemy, które nie wymagają natychmiastowego zgłoszenia alarmowego:
- Chwilowa niedostępność zewnętrznej integracji (np. płatności, serwisy noclegowe) - (np. płatności, serwisy noclegowe) - takie błędy są często tymczasowe i ustępują samoistnie. Zalecamy chwilę cierpliwości i ponowną weryfikację w niedługim czasie.
- Usterki modułów lub funkcji w systemie, które nie blokują sprzedaży noclegów — prosimy o zgłaszanie ich poprzez system komunikatów w Biurze Obsługi Klienta
- Zablokowany dostęp do panelu z powodu zaległości w płatnościach — możesz samodzielnie odblokować system, logując się do Biura Obsługi Klienta.
Test przed zgłoszeniem problemu z dostępem do strony
Zanim zgłosisz niedostępność strony:
- Przetestuj połączenie na innym urządzeniu lub przeglądarce.
- Sprawdź, czy problem występuje na różnych sieciach (np. wyłącz Wi-Fi w smartfonie i użyj danych mobilnych).
Jeśli problem dotyczy wyłącznie Twojej sieci, nie jest to awaria po stronie IdoBooking.