Pani Alicja z Grupy E-Stay o systemie rezerwacji online IdoBooking

Kalendarz rezerwacji noclegów w E-Stay

Grupa E-Stay to właściciel marki E-Stay - Noclegi w Bydgoszczy, dawniej Willa Alicja. Od 2005 roku świadczy usługi związane z wynajmem pokoi gościnnych w Bydgoszczy. Ten ciekawy przykład pokazuje jak rozbudować swój biznes dzięki systemowi IdoBooking.

E-Stay postawiło na funkcjonalność. Na stronie internetowej przyszli goście znajdą kalendarz rezerwacji. Jak mówi pani Alicja, “dzięki temu rezerwacje z pomyloną datą zostały wyeliminowane, co przekłada się na większą dostępność miejsc”. Kalendarz jest zintegrowany z zewnętrznymi serwisami bookingowymi tj.: Booking.com, eHoliday. Swój szybki rozwój E-Stay zawdzięcza klientom nie tylko z Polski. Serwis internetowy musiał być czytelny i przyjazny dla użytkowników międzynarodowych. Przez te lata istnienia, apartamenty w Bydgoszczy odwiedzili goście z wielu krajów europejskich, Turcji, Australii, Wybrzeża Kości Słoniowej a nawet Republiki Konga. Klienci z zagranicy mogą zapłacić za nocleg za pośrednictwem Pay Pal’a, a klienci krajowi wykorzystują możliwość szybkich przelewów. Szybkie płatności pozwalają sprawniej obsługiwać klientów.

Przykład maila potwierdzającego rezerwację dla klientów międzynarodowych

Kolejnym bardzo dobrym rozwiązaniem na stronie internetowej, na które zwraca uwagę właścicielka E-Stay, to wyszukiwarka noclegów. Szybki dostęp do ceny, dostępności i rezerwacji dla klienta jest olbrzymim krokiem przed konkurencją.

Przykład użycia wyszukiwarki noclegów na stronie internetowej

Integracja z kontem Facebook, pozwala być jeszcze bliżej klienta, a to przekłada się na wyższe przychody. System rezerwacji dostępny poprzez aplikację mobilną, pozwala Pani Alicji z E- Stay być cały czas na bieżąco z dostępnością apartamentów.

Przykład wykorzystania Kalendarza rezerwacji na Facebooku

Wywiad z właścicielką E-Stay - Panią Alicją Nowicką

IdoBooking: Od dłuższego czasu korzystacie z systemu rezerwacji IdoBooking. W jaki sposób nasz system rezerwacji pomaga Wam w prowadzeniu biznesu?

Alicja Nowicka, E-Stay: Przede wszystkim oszczędza czas. Klient samodzielnie może sprawdzić dostępność pokoi i aktualną cenę, oraz dokonać rezerwacji online miejsca noclegowego. Ograniczona została więc liczba zapytań telefonicznych i konieczność udzielania informacji. Dzięki IdoBooking tradycyjny kalendarz rezerwacji zastąpiliśmy jego formą elektroniczną, która umożliwia szybkie sprawdzenie wolnych terminów, przyjęcie zamówienia i przede wszystkim eliminuje pomyłki. Teraz wystarczy smartfon z dostępem do aplikacji mobilnej IdoBooking, aby mieć dostęp do kalendarza w każdej chwili. System Rezerwacji IdoBooking rozwiązuje problem powstawania strat finansowych spowodowanych nie dojazdami. Posiada możliwość wysłania klientowi powiadomienia e-mail o statusie rezerwacji wraz z prośbą o przedpłatę. Wniesiona przez klienta przedpłata zabezpiecza nasze interesy, w przypadku gdyby ten nie pojawił się w wyznaczonym terminie. Dzięki funkcji Channel Manager oferowanej przez system, możemy prezentować naszą ofertę na wielu portalach, zarządzając cenami i dostępnością z poziomu jednego panelu. To upraszcza proces zarządzania rezerwacjami, a przede wszystkim pomaga dotrzeć do większej liczby klientów.

IdoBooking: Na stronie głównej wykorzystujecie wyszukiwarkę noclegów. Jak oceniacie tę funkcjonalność w kontekście prowadzenia biznesu?

AN: Umieszczenie wyszukiwarki noclegów na naszej stronie www.e-stay.pl to spore ułatwienie dla klienta. Przyspiesza proces szukania noclegu oraz znalezienie najkorzystniejszej oferty. Klient ma możliwość łatwego sprawdzenia bazy noclegowej, uzyskania informacji o cenie wraz z rabatami, rezerwacji miejsca i jego opłacenia online. Dzięki takiemu rozwiązaniu możemy sprzedawać miejsca noclegowe bezpośrednio przez własną stronę internetową, bez udziału pośredników, czyli rozmaitych portali internetowych pobierających za swoje usługi niejednokrotnie wysokie wynagrodzenie. Jest to z korzyścią dla nas i dla klienta, który kupując bezpośrednio zapłaci mniej, ponieważ otrzymuje od nas gwarancję najlepszej ceny. Traktowanie własnej strony internetowej jako kanału sprzedaży bezpośredniej, zwłaszcza w przypadku małych obiektów noclegowych, jest wciąż niedoceniane. My tymczasem, dzięki umieszczeniu wyszukiwarki na własnej stronie, zwiększyliśmy sprzedaż i zyskaliśmy przewagę konkurencyjną. Budujemy także rozpoznawalną markę naszego obiektu Easy Stay – Noclegi w Bydgoszczy.

IdoBooking: Prowadzenie nowoczesnej sprzedaży miejsc noclegowych opiera się na dostosowywaniu się do preferencji klientów, którzy przyzwyczajeni są do szukania zakwaterowania na różnych serwisach. Z których integracji korzystacie i w jaki sposób te narzędzia usprawniają Państwa pracę?

AN: Internet jest niezaprzeczalnie największym źródłem informacji dla klientów poszukujących zakwaterowania. Dlatego umieszczenie reklamy obiektu noclegowego, choćby w najpopularniejszych serwisach noclegowych, jest bardzo ważne. Taki serwis, jak na przykład Booking.com, ma bardzo wysoką oglądalność i generuje wiele odsłon miesięcznie. Daje szansę dotrzeć do nowych klientów. Jednocześnie umożliwia złożenie rezerwacji online w oparciu o zasady rezerwacji i anulacji zaproponowane przez obiekt. Jednak obsługa rezerwacji napływających z tego rodzaju portali może być kłopotliwa dla właścicieli obiektów noclegowych, zwłaszcza w zakresie overbookingu. W tym samym czasie ktoś może złożyć przecież rezerwację telefoniczną. Dlatego zdecydowaliśmy się wdrożyć Channel Manager, jako jedno z rozwiązań proponowanych przez IdoBooking. Funkcja pozwala sprzedawać pokoje równocześnie na stronie www, jak i w Booking.com bez overbookingu. Aktualizacja obłożenia, zarządzanie dostępnością i cenami odbywa się teraz z jednego panelu i jest bardzo prosta. Dzięki takiej funkcjonalności mogliśmy zwiększyć sprzedaż, integrując się także z kolejnym liderem wśród portali turystycznych, czyli eHoliday.pl. Pokoje sprzedajemy także na Facebooku. Teraz kolej na TripAdvisor.

IdoBooking: Chcąc sprostać wymaganiom rynku umożliwiacie swoim gościom bezpieczne i wygodne płatności online. W jaki sposób Wasi klienci mogą dokonywać wpłat i jakie to przynosi Państwu korzyści?

AN: Staramy się zapewnić swoim klientom możliwie jak najszerszy wachlarz sposobów płatności, nie wykluczając oczywiście rozliczeń gotówkowych i tradycyjnych wpłat na konto. Klienci chętnie wybierają płatności elektroniczne, a zwłaszcza szybki przelew internetowy, jako metodę opłacenia pobytu. Jest to dla nich duże ułatwienie. Klient otrzymuje potwierdzenie zapłaty i przyjęcia rezerwacji natychmiast po realizacji przelewu, a my zyskujemy pewność jego przyjazdu. Przedpłata automatycznie księgowana jest na naszym koncie. Klient oczywiście musi się zalogować do swojego banku oraz autoryzować płatność, jednak wszelkie potrzebne informacje do przelewu (nr konta, tytuł, kwota) są wypełniane automatycznie. Do realizacji transakcji pieniężnych wykorzystujemy także usługę PayPal. Jest to popularny sposób płatności, zwłaszcza wśród gości zagranicznych i najbardziej znane rozwiązanie tego rodzaju na świecie. Dzięki integracji systemu rezerwacji z PayPal zyskaliśmy więc możliwość pozyskania rezerwacji międzynarodowych.

IdoBooking: Czy jest coś co szczególnie Pani poleca w systemie IdoBooking?

AN: Dzięki IdoBooking mogę prowadzić sprzedaż wieloma kanałami sprzedaży bez ryzyka overbookingu. System jest zintegrowany z takimi serwisami jak: Booking.com, eHoliday, TripAdvisor, z Facebookiem oraz wieloma serwisami partnerskimi. Teraz nie muszę martwić się o aktualizację dostępności w każdym z tych systemów. Oszczędza to mój czas i zwiększa sprzedaż. Jest to dla mnie bardzo ważne. IdoBooking jest prosty i wygodny w obsłudze. Można go przetestować bezpłatnie w ciągu 30 dni i proponuję to zrobić. W tym czasie, pomimo początkowych wątpliwości co do trafności wyboru, przekonałam się, że system jest właśnie dla mnie. Można go konfigurować wg własnych potrzeb, jest systematycznie aktualizowany, fantastycznie układa się współpraca z firmą. I uwaga - IdoBooking jest niedrogi w obsłudze! Koszt usługi to bardzo niska opłata roczna plus niewielka prowizja od sprzedaży.

IdoBooking: Czy przypominają sobie Państwo początki działalności? Jak wiele zmieniło się od tamtego czasu?

AN: Tak, oczywiście. Działalność rozpoczęliśmy dość spontanicznie. Dysponowaliśmy wtedy 2 pokojami o niskim standardzie wyposażenia na obrzeżach Bydgoszczy, a klientów i tak nie brakowało.
Już wtedy mieliśmy własną stronę internetową. Rozpoczęliśmy współpracę z projektantem wnętrz. Systematycznie podnosiliśmy standard pokoi. Byliśmy jednym z pierwszych obiektów noclegowych, który oferował klientom dostęp do bezpłatnej sieci internetowej. Z biegiem czasu małych obiektów noclegowych w Bydgoszczy zaczęło przybywać, wzrastały koszty reklamy. Zmieniły się preferencje klientów, którzy zaczęli szukać tańszych noclegów, ale nie kosztem jakości.
Obecnie, na rynku wynajmu, zdobycie przewagi konkurencyjnej jest zatem sprawą kluczową. Zainwestowaliśmy w nowoczesną stronę internetową. Dążymy do tego, aby wprowadzić na rynek bydgoski całkowicie bezobsługową usługę wynajmu pokoi gościnnych. Wdrożenie IdoBooking to krok w drodze do tego celu.

IdoBooking: Posiadacie bardzo ciekawą bazę noclegową. Co jest receptą na sukces w Państwa branży?

AN: Koncentracja na potrzebach klienta i spełnianie jego oczekiwań, akceptacja zmienności rynku oraz nieustający rozwój.