Przejrzysta i nowoczesna strona internetowa sposobem na sukces Apartamentów ApartView

ApartView to prężnie rozwijająca się firma, która obecnie zarządza 42 apartamentami o wysokim standardzie, rozmieszczonymi w 3 lokalizacjach. W samym 2018 roku ApartView przekroczył 1,5 mln obrotu, a rekordowy dochód właścicieli z wynajmu wyniósł nawet 40 tys. zł rocznie. Główną lokalizacją jest Wisła. Każdy apartament posiada w pełni wyposażony aneks kuchenny oraz oferuje bezpłatny parking. Z oferty apartamentów korzystają turyści o różnym przekroju wieku, pochodzenia, zasobności portfela, którzy przyjeżdżają na krótkoterminowy wypoczynek. ApartView dba również o najmłodszych gości, dla których przygotowane są specjalne akcesoria jak krzesełko, łóżeczko, wanienka, i inne. Mile widziani są również goście z czworonożnymi towarzyszami, dla których polecane są szczególnie apartamenty z zielonymi ogródkami.

W ostatnim czasie Apartamenty ApartView zdecydowały się na wdrożenie nowej strony internetowej. "Poprzednia strona była fatalna" - mówi Żaneta Kaczmarzyk. Projektanci i developerzy z IdoBooking zaprojektowali przejrzystą i nowoczesną stronę internetową zgodnie z wytycznymi. Na stronie głównej znajdziemy między innymi, rozbudowany o lokalizacje panel rezerwacji, rozwijane sekcje z opisami w strefach - w tym specjalna sekcja z aktualnymi promocjami, goście mogą zapisać się do newslettera zintegrowanego z freshmailem, a w stopce znajdziemy linki do najważniejszych podstron. Jak odbierana jest nowa strona opowiada Żaneta Kaczmarzyk: "Nasza nowa strona nie tylko jest czytelna i wygodna w odbiorze, ale daje nam łatwy dostęp do szybkich zmian w treściach na niej zamieszczonych i jest bardzo pozytywnie odbierana przez gości. Coraz większa liczba gości decyduje się na dodanie rezerwacji samodzielnie poprzez stronę. I choć jeszcze dość często zdarza się, że goście dzwonią chcąc zrobić rezerwację przez telefon, to mamy teraz odpowiednie narzędzie, aby ich nauczyć jak w szybki i nieskomplikowany sposób utworzyć rezerwację samodzielnie. Taki gość „nauczony” chętniej wróci, bo wie jakie to proste, szybkie i pewne."

W myśl zasady, że kupujemy oczami warto postawić na indywidualny wygląd strony dla każdego apartamentu oraz odpowiednią ich prezentację. Bardzo dobrej jakości zdjęcia i video to elementy, które sprzedają. Jak taka forma prezentacji sprawdza się w ApartView mówi Żaneta Kaczmarzyk:"Zdjęcia i video to podstawa. Najczęściej turyści nie czytają opisów apartamentów tylko wybierają je ze zdjęć. Ten, który najbardziej do nich przemówi, zaciekawi zostaje zarezerwowany. Mamy u siebie jeden apartament, który jest wyjątkowo często rezerwowany na zaręczyny. Jego wystrój pasuje gościom właśnie do tej wyjątkowej chwili. Skąd wiemy, że będą tam zaręczyny? Bo dostajemy wcześniej zamówienie na kwiaty, świece i płatki róż na pościeli, a później na Facebooku widzimy zdjęcia zakochanych z #ApartView! :)"

Prowadzenie nowoczesnej sprzedaży miejsc noclegowych jaką prowadzi ApartView, opiera się w głównej mierze na dostosowywaniu do preferencji klientów, którzy przyzwyczajeni są do szukania zakwaterowania w różnych serwisach. Jak w tym zakresie ApartView wykorzystuje możliwości Channel Managera opowiada Żaneta Kaczmarzyk: "Głównym kanałem rezerwacji z którym jesteśmy zintegrowani jest Booking.com, z którego płynie połowa naszych rezerwacji. Bez tej integracji chyba byśmy nie dali rady zapanować nad kalendarzem. Mamy też powiązania z Google Calendar z czego korzystają najczęściej właściciele, by rezerwować pobyty dla siebie. Rozpoczęliśmy też testowanie integracji z Airbnb w którym obecność jest dla nas po części reklamowa. Szykujemy się do integracji również z innymi serwisami, lecz nie chcemy wprowadzić wszystkich apartamentów do wszystkich serwisów, by dla nas też został jakiś kawałek tortu."

Plany cenowe, zwyżki/zniżki to nieodzowne elementy dobrej strategii sprzedaży, którą powinien prowadzić każdy obiekt noclegowy. Jak te funkcjonalności sprawdzają się w zarządzaniu wieloma apartamentami, opowiada Żaneta Strządała z Działu Sprzedaży ApartView: "Cała sprzedaż opiera się na planie cenowym, który jest przygotowany z rocznym wyprzedzeniem – jest to bardzo istotny fundament w naszej sprzedaży. Zwyżki/zniżki oczywiście są nam dobrze znane i korzystamy z nich bardzo często. Ceny zmieniają się u nas codziennie w zależności od pory roku, dnia tygodnia, wydarzeń w Wiśle jak np. skoki narciarskie, a nawet prognozy pogody na weekend. Ważne jest, żeby elastycznie dopasowywać się do rynku, a ten turystyczny kieruje się naprawdę wieloma zmiennymi. Korzystamy również z tworzenia promocji „nocleg + coś extra”

Zarządzanie wieloma apartamentami to nie lada wyzwanie, gdy mamy wielu zarządców. O funkcjonalnościach IdoBooking usprawniających pracę opowiada Żaneta Strządała z Działu Sprzedaży ApartView: "Możliwości logowania na stronie innym zarządcą oraz wykorzystywanie zaawansowanych raportów rozliczeń rezerwacji, bardzo usprawniają naszą pracę. Bez tych udogodnień musielibyśmy zatrudnić dodatkowy personel do obsługi naszych właścicieli, pomimo że mamy „tylko” 35 apartamentów i tak naprawdę jesteśmy na początku swojej drogi. Dzięki możliwości zalogowania, właściciele są na bieżąco z kalendarzem swojego apartamentu. Mogą śledzić rezerwacje, ceny, promocje, analizować swoich gości – w przeciwnym razie dzwoniliby do nas z tysiącem pytań. Rozliczenia rezerwacji w obecnej formie naprawdę dużo nam dają. Wspólnie pracujemy nad ich jeszcze bardziej funkcjonalną formułą, aby dojść do momentu całkowitej automatyzacji, gdzie właściciele w każdym momencie będą wiedzieli ile zarobił ich apartament na dany dzień."

Wywiad z Żanetą Kaczmarzyk, Apartamenty ApartView

IdoBooking: Jakie strategie marketingowe najczęściej stosujecie w celu przyciągnięcia gości? Czy często korzystacie z kodów rabatowych? Czy zauważacie, wzrost liczby rezerwacji od gości wykorzystujących kody rabatowe?

Żaneta Kaczmarzyk: Dbamy przede wszystkim o dobry kontakt z turystami dzięki naszym profilom w social media (facebook, [/pl/booking/blog/poradnik-5-rzeczy-dzieki-ktorym-zaczniesz-uzywac-instagrama-do-promowania-hotelu-1235325484 instagram]) oraz pamiętamy o tych, którzy już nam zaufali - otrzymują kody rabatowe na następne rezerwacje. Możliwość ich dodawania jest dziecinnie prosta, a potem trzeba tylko dobrze je rozreklamować, by ludzie chcieli z nich korzystać. Przez kody rabatowe można nie tylko wynająć apartament ze zniżką, ale otrzymać bilety do muzeum, wynająć rower elektryczny w cenie czy otrzymać śniadanie w formie cateringu.

IdoBooking: Swoją stroną internetową zarządzacie z poziomu panelu CMS. Możecie dowolnie edytować/zmieniać treści, dodawać banery, czy korzystać z wielu zewnętrznych dodatków. Z których funkcjonalności panelu CMS jesteście najbardziej zadowoleni?

Żaneta Kaczmarzyk: Z wielu tak naprawdę! Przede wszystkim dodawanie nowych apartamentów wraz z opisem i zdjęciami. Mieliśmy takie gorące okresy, gdzie dodawaliśmy kilka apartamentów tego samego dnia. Często zmieniamy też zdjęcia główne na sliderze – żeby były aktualne i najlepiej dopasowane do naszej oferty.

IdoBooking: Wasza strona internetowa dostępna jest w dwóch wersjach językowych. Jak ta funkcjonalność przekłada się na rezerwacje od klientów zagranicznych? Z których krajów goście odwiedzają Was najczęściej?

Żaneta Kaczmarzyk: Angielska wersja językowa powoli zaczyna działać na całej stronie. Świetne jest to, że możemy samodzielnie wprowadzać teksty po angielsku, a nawet niemiecku gdybyśmy chcieli włączyć ten język. Mamy sporo rezerwacji od gości z zagranicy, głównie z Wielkiej Brytanii i Czech, ale pojawiają się u nas goście z Niemiec, Francji, a nawet Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

IdoBooking: Jakie macie plany na najbliższą przyszłość?

Żaneta Kaczmarzyk: Chcemy promować markę ApartView jako firmy o wysokich standardach, [/pl/booking/blog/teksty-na-stronie-internetowej-ktore-podniosa-liczbe-rezerwacji-poradnik-1235326466 zwiększać obłożenie we wszystkich apartamentach], szczególnie tych, których aranżacja na zdjęciach jest niewystarczająco przekonująca oraz zwiększać swoją ofertę o nowe, atrakcyjne apartamenty i widokowe lokalizacje.